Le site du CIF-SP

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Bientôt un nouveau site pour le site du CIF-SP

Chers visiteurs,

Depuis quelques semaines le site du CIF-SP n'est plus réellement mis à jour et ceci est bien volontaire. Dans les prochains jours notre site prendra une tout autre forme pour plus de lisibilité, plus d'informations et plus de ressources.
Nous vous remercions de votre patience et nous vous donnons rendez vous très prochainement.
Au nom de toute l'équipe du CIF-SP,
David Hamelin
Président de l'association

Les réunions d'information du CIF-SP en février 2008

Vendredi 8 février : bénéficiaires du services à la personne,
quel différence entre mandataire et prestataire ?

Vendredi 15 février : la négociation des salaires en emploi direct, quel taux ?

Vendredi 22 février : la définition d'un poste de travail chez un particulier.

Ces réunions d'information qui sont ouvertes à tous publics et ont lieu de 15h à 17h. Il est préférable de s'inscrire au préalable par téléphone au 05 49 84 52 17 ou par courriel cif-sp@orange.fr

Les services à la Personne dans le rapport Attali

Le rapport récemment rendu public de la Commission pour la Libération de la Croissance présidée par Jacquis Attali ne laisse pas le secteur des Services à la Personne de côté. Outre de nombreuses mentions précisant l'utilité sociale et économique de ce secteur ainsi que son avenir prometteur, la commission propose différentes pistes

Nous nous permettons de reproduire les principaux constats et propositions faites par cette commission dont certaines ne sont pas sans faire référence au rapport du Conseil Economiqe et Social publié il y a un peu moins d'un an. Reste à ce que le législateur transforme en acte ces préconisations.

Le rapport complet : http://lesrapports.ladocumentationfrancaise.fr/BRP/084000041/0000.pdf
Le rapport du CES : http://www.conseil-economique-et-social.fr/ces_dat2/3-1actus/frame_derniers_rapports.htm

" L

ES SERVICES À LA PERSONNE, UN SECTEUR PORTEUR DE DEMAIN

Le plan de développement des Services à la personne (SAP), initié en 2005, montre que des politiques publiques volontaires conduites en concertation avec les acteurs du marché peuvent avoir des effets majeurs et rapides sur le développement de ces secteurs porteurs. Les résultats obtenus dès la première année de mise en oeuvre du plan de développement des SAP sont très largement positifs : doublement du taux de croissance du secteur qui passe de 6 % à 12 % et création dès cette même année 2006 de 120 000 emplois nouveaux.

Le rôle de l’État a été double : d’une part, il a catalysé la structuration d’un nouveau marché avec, aux côtés des acteurs historiques de l’économie sociale et des particuliers employeurs, l’arrivée d’entreprises privées (création de 4 000 entreprises nouvelles en 18 mois), l’émergence de nouveaux distributeurs de services (les enseignes nationales) qui mobilisent l’essentiel de la puissance financière et bancaire du pays ainsi que la plupart des acteurs publics et privés qui interviennent dans le vaste champ de la professionnalisation de ces métiers. D’autre part, l’État a mis en place un dispositif de solvabilisation puissant et efficace, à la fois financier et fiscal, qui permet de réduire largement le coût de ces services pour les consommateurs.

L’ensemble de ces éléments constitutifs d’une politique publique exemplaire doit être préservé pendant toute la phase nécessaire aux 80 % de nos concitoyens qui n’accèdent pas encore à ces services pour s’habituer à les consommer et à les payer à leur juste prix. Les services à la personne créent des emplois non délocalisables et à forte valeur sociale ajoutée : leur développement est donc de nature à contribuer de façon déterminante à la croissance de notre pays. Il suppose maintenant de porter l’effort sur la valorisation des métiers des services à domicile et la professionnalisation des intervenants.

DÉCISION 114

Améliorer la formation et les parcours professionnels.

• Alléger la procédure administrative de validation des acquis de l’expérience.

• Répondre aux importants besoins en formation encore non couverts :

– développer la formation initiale en s’appuyant notamment sur l’apprentissage ;

– harmoniser les diplômes de l’aide à domicile ;

– placer la priorité sur la formation du personnel d’encadrement des intervenants à domicile ;

– développer cette catégorie d’employés.

• Favoriser la polyvalence des intervenants et des organismes d’offre.

Rendre plus attractives les conditions de travail des services à la personne.

• Abaisser les seuils de cotisations requis pour l’acquisition des droits sociaux.

• Lutter contre le temps partiel non choisi : développer le travail salarié à temps partagé, autoriser des groupements d’employeurs dans le secteur des services à la personne.

• Accroître la prévisibilité de l’emploi du temps.

• Enrichir les tâches et les emplois. Donner des perspectives de progression professionnelle."

Le CIF-SP prestataire de l'ANACT et de l'ANSP pour l'accompagnement à la modernisation des structures agréées des SAP (Dispositif THETIS)

Suite à l'Appel d'offre national relatif à la professionnalisation et à l'accompagnement à la certification des structures agréées des Services à la Personne, le CIF-SP a été sélectionné parmi d'autres pour effectuer cette mission sur le territoire régional sous le double contrôle de l'ANSP et de l'ARACT.

Vous trouverez dans l'attente d'une communication spécifique émanant de l'ANSP a ce sujet le descriptf de ce dispositif issu du site de cette même agence.

"Conformément aux objectifs fixés par la « feuille de route » de la professionnalisation et le contrat d’objectifs et de moyens signé avec l’État, l’Agence nationale des services à la personne engage, par l’intermédiaire de ses délégués territoriaux, un programme de soutien à la modernisation des structures agréées, dénommé « THETIS ».

Dans le cadre de ce programme, avec l’appui de l’Agence nationale de l’amélioration des conditions de travail (ANACT), l’Agence déploie, à compter du 21 janvier 2008 un premier dispositif permettant aux structures agréées de bénéficier d’un accompagnement visant à l’amélioration de leur organisation, des conditions de travail et de la qualité de leurs prestations.

Ce dispositif s’adresse prioritairement aux structures agréées (entreprises et associations) qui ont la capacité et la volonté de s’engager au terme de cet accompagnement dans une démarche de certification de la qualité. Il peut subsidiairement également concerner des entreprises de petite taille qui sont confrontées aux problématiques susvisées sans pour autant être en mesure de faire face à la lourdeur et au coût du processus de la certification, en raison de leur taille, de leur activité principale, de leur niveau de préparation ou du poids de l’investissement qu’implique cette démarche.

Parallèlement,l’Agence intégrera un second dispositif dans ce programme d’action, plus spécifiquement dédié aux structures associatives de petite taille, le plus souvent non fédérées, qui ne peuvent bénéficier des actions proposées par l’ANACT et son réseau. .

Pour ce faire, elle s’appuiera sur le réseau des dispositifs locaux d’accompagnement (DLA) qui sont des structures de l’économie sociale, créées conjointement par l’État (DGEFP) et la Caisse des Dépôts et Consignations. Ces derniers en assurent le financement avec le concours parfois de collectivités locales. Leur mission est d’apporter une ingénierie de conseil afin de permettre à des structures associatives de pérenniser leurs activités et, par conséquent, les emplois correspondants. Les DLA mettent en place ces prestations de conseil sur les thèmes suivants : projet associatif, conduite du changement, gestion des ressources humaines, gestion prévisionnelle des emplois et compétences, organisation etc.

Ce programme partenarial s’articule autour de :
 4 objectifs : Organisation et gestion de la production de service, conditions d’exercice des métiers, gestion des ressources humaines et gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences, certification de service.
 3 partenaires : l’Agence qui apporte les moyens financiers, l’ ANACT et le réseau des ARACT, avec l’appui de consultants habilités et le réseau des dispositifs locaux d’accompagnement (DLA) qui apportent l’ingénierie et les savoirs faire.
 2 opérateurs :le réseau de l’ ANACT et des ARACT et les DLA.
 1 décideur : le délégué territorial de l’Agence dans le département.
 0 organisme agréé désireux d’avancer vers les objectifs laissé sans solution.

Le dispositif met à disposition des organismes agréés 10 jours d’appui consultant pour progresser significativement sur les 3 premiers objectifs et 5 jours pour atteindre la certification de service. Le dispositif a été voulu simple d’accès pour les organismes, la complexité étant gérée par les opérateurs.

Le délégué territorial de l’Agence, dès lors qu’il sera saisi par une structure agréée d’une demande d’appui, pourra ainsi orienter l’organisme demandeur, soit vers le dispositif ANSP/ANACT soit vers le dispositif ANSP/DLA.

Les éléments concernant ce programme ont été transmis aux grands réseaux d’acteurs et aux organisations professionnelles afin qu’ils puissent se l’approprier et en assurer la diffusion en direction des organismes agréés qu’ils fédèrent.

Les organismes agréés seront en outre informés par un numéro spécial de la « Newsletter » au premier semestre. Les documents figurant dans ce dossier sont mis en ligne sur le site de l’Agence et sur celui de l’ANACT à compter du 21 janvier 2008."

Pour de plus amples informations :
- http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/spip.php?rubrique16&id_article=455
-http://www.anact.fr/portal/page/portal/AnactWeb/NOTINPW_DOSSIERS_THEMATIQUES/W_A_3_ORGA_TECHNO/W_D_3_4_Services-a-la-personne

Vous pouvez également nous contacter à ce sujet via notre adresse électronique : cif-sp@orange.fr

Entretien avec Odile Le Ny (ANPE Poitiers) sur le recrutement par simulation dans les SAP

Odile Le Ny, pourriez vous nous présenter, en quelques mots, ce qu'est le Recrutement par Simulation dans le secteur du Service à la Personne. Pouvez vous nous quoi ce service peut constituer un avantage pour les utilisateurs.

Le service mis en place est une méthodologie de recrutement, un outil que l’agence utilise depuis un certain nombre d’années et qu’elle souhaite développer. L’intérêt de cette méthode pour les entreprises, c'est d’élargir les possibilités de recherche de candidats tout en s’assurant que ceux ci détiennent les capacités professionnelles pour devenir opérationnels sur leur poste de travail.
Nous sommes en effet confrontés à des problèmes de recrutement concernant des métiers tel que l’aide à domicile où la qualification n’existe pas toujours sous la forme d’un diplôme, mais aussi ou nous rencontrons des profils de personnes qui ne présentent pas toujours l’expérience requise.
Ces problèmes peuvent d’une part être dû à un manque de candidatures, si on se réfère uniquement à des critères tels que la qualification-expériences, mais peuvent aussi être du à la grande incertitude des recruteurs pour recruter ou apprécier un profil où les qualifications ou l’expérience font défaut.
Aussi, la méthode du recrutement par simulation par le biais de mise en situation, d’appréciation de gestes professionnels dans l’environnement de travail va venir valider les capacités professionnelles des candidats sur les métiers d’Aide à domicile.

Toutes les activités relevant du plan Borloo sont-elles concernés par ce dispositif, ou demeure-t'on dans les métiers type soins ou aide directe à domicile. Le toilettage pour animaux par exemple, est-il une activité qui pourrait être concerné par ce dispositif ?

Aujourd’hui on dénombre soixante métiers qui sont évalués par cette méthodologie. Dans l'ensemble des cas, les candidats sont appréciés sur « des savoir être » dans un environnement de travail et jamais sur des connaissances techniques. En prenant l’exemple de toilettage pour animaux nous effectuons une évaluation sur des gestes d’aptitude, de précision, de minutie.
Notre dispositif recouvre les Services aux Personnes : Aide a domicile, laveur de vitres, gardien d’immeuble. Nous nous positionnons aussi dans le Service Bancaire, les agents d'accueil, l’industrie hôtelière/ l‘employé d’étage, de l’aide au cuisine en passant par le secteur de la restauration mais également la vente, l’agriculture, le BTP, ou le transport.

Pour les demandeurs d’emploi qui souhaitent intégrer le service à la personne, quel est le parcours. De quel manière mesure t'on les aptitudes nécessaires dans l’environnement de travail: par le biais de questionnaires, de mise en situation réelle ?

Nous fonctionnons beaucoup sur la motivation, sur des démarches volontaires, ce sera le demandeur d’emploi avec son référent ANPE, qui lors d’un entretien fera part de son envie de s'orienter vers le métier d’aide à la personne.
Le conseiller devra proposer un emploi de ce type au demandeur d’emploi qui est en repositionnement sur le plan professionnel en lui indiquant qu’il est là sur un métier qui a des débouchés.
C’est au regard du profil, en se rendant compte que le candidat n’a pas d’expériences dans le domaine, que le recruteur devra s’assurer que le demandeur dispose d'un profil pertinent pour l’employeur. Nous restons toujours sur du recrutement et pas sur de l’évaluation. Nous nous assurons de ces dispositions pour qu'au moment de la présentation à l’employeur de ce demandeur d'emploi, celui-ci soit assuré de toutes les potentialités professionnelles du demandeur.
Nous passons toujours par le biais d’un conseiller, d'un référent ANPE, d'un référent mission locale, ou d'un partenaire extérieur tel que le Conseil Général ou autre.

Quelles sont les avantages concrets pour les employeurs ? Gagnent t'il du temps ?

Pour les employeurs oui, c’est un gain de temps. Nous restons quant à nous sur de la sélection de candidats et non sur du recrutement. Le recrutement reste de la responsabilité de l’employeur à qui nous présentons des candidats qui ont toutes les aptitudes.
Cette méthodologie a été construite sur des exercices qui ont été créés suite à la commande d’une entreprise. Ils ont été validés par les entreprises dans tous leur process de construction, de l’analyse de poste qui doit être validée par les entreprises de secteur. Les exercices aussi doivent être validés par des titulaires de postes, par les recruteurs qui les jugent comme pertinents, et comme représentant le métier. Tout ceci va bien entendu dans le sens de l’employeur, de l'entreprise.
Il s'agit d'une sélection objective, et non déclarative du CV. Le CV est déclaratif et subjectif, avec une présentation personnelle du candidat, avec tout ce que cela comporte de biais et de travers. Des expériences y sont minorées ou majorées, les compétences également.
Dans le cadre de ce dispositif, « la personne va faire », va mettre en exercice. Une séance d’évaluation dure une demi journée en moyenne. Nous nous situons dans la réalisation, la production. Ainsi le demandeur d'emploi peut estimer s'il sait ou ne sait pas faire.
Le seuil de réussite, le seuil d’attente va être déterminé avec l’entreprise. Cela va permettre de sélectionner les profils telle que le conçoit l’entreprise, et pas tel que le conçoit l’ANPE. Ceci constitue un gain en terme de validation du profil. Aussi l’ANPE comme l’entreprise se retrouvent sur la même norme. Il s'agit d'une méthodologie d’accompagnement au recrutement pour les entreprises, qui est gratuite.

Existe t'il un calendrier de mise en oeuvre de ce dispositif dans le département de la Vienne ? Quels peuvent être les freins du coté des salariés comme des employeurs pour l’usage de ce mode de recrutement ?

Il y a deux temps. Il faut tout d'abord informer les entreprises de l'existence d'un tel outil, d'une telle méthodologie. Dans un second temps, il apparaît nécessaire d'informer sur les exercices.
Comme tout nouveau dispositif, il faut du temps pour que se mette en place le processus et que cela entre dans les habitudes professionnelles. Par cette méthode nous venons « déranger » l’entreprise dans son recrutement. Nous apportons une méthodologie nouvelle, et nous pouvons à partir de celle-ci dire au recruteur, que sur ces critères qu'il a initialement conçu, la personne qui candidate n'aurais pas été retenue. C'est d’ailleurs ce qui est fréquemment rapporté après que le RPS ait été utilisé. On nous dit : « Cette personne là je l’aurai reçue il a quelques mois avant de mettre en place votre méthodologie de recrutement , je n’aurais même pas fait attention à sa candidature, je ne l'aurai jamais retenu ».
A partir de ces acquis l'ANPE peut leur affirmer :« tel que vous concevez le recrutement ces personnes là, vous ne les auriez jamais prises. Maintenant nous vous disons, aujourd’hui, quelles sont et seront demain vos professionnels d’entreprise en parfaite adéquation avec votre poste de travail »
Cela demande du temps au niveau des entreprises pour pouvoir mettre en place cette méthodologie, c’est souvent ce qui fait que nous commençons sur des petits volumes, de petite dimensions.
Ce qui est très encourageant c’est que les entreprises qui passent par cet outil là, adhèrent à la proposition du choix du candidat. C'est un passage toutefois délicat, difficile.
Ce qui est à signaler c’est qu’à l’origine cette méthodologie de recrutement utilisée uniquement en agence, était adaptée pour des recrutements « de gros volumes », pour des grosses entreprises qui les utilisaient pour des ouvertures, des créations...
Les plateformes de recrutement, de vocation n’étant pas créées encore. Ces plateformes au sein de l’ANPE ont permis le recrutement d’utiliser le RPS sur de petits volumes de recrutement. Dans le cas de l'Aide à Domicile, l’entreprise qui a un ou deux recrutements à réaliser peut tout a fait interpeller son conseiller ANPE pour recourir à cette méthodologie, ce qui n’était pas possible antérieurement.
Il est a signaler qu'aujourd’hui, dans l'esprit de nombreuses entreprises, même si l’information est diffusée largement, il est souvent admis que celle-ci resterait réservée à des recrutements de 10 ou 15 personnes. Nous considérons que c’est vraiment une erreur de se priver de cet outil y compris pour de petits volumes.

Avez-vous dans la Vienne, des objectifs en terme de nombres d’entreprise utilisatrices de ce procédé ?

C’est un système souple qui entre tout juste en application. Nous avons eu 500 recrutements avec ce dispositif (hors aide à domicile) sur la Vienne depuis le début de l’année ce qui est assez conséquent pour 850 à 900 sur l'ensemble de la région.
L’aide à domicile fait parti des métiers qui ont émergés notamment grâce au fonctionnement des plateformes, à l'image, dans un domaine parallèle, des Agents des Services Hospitaliers.
Pour le secteur de l'aide à domicile, nous disposons de moins de recul, d'un peu moins de grosses
structures, et un travail important d’information ciblée reste à faire. Pour les employeurs même s'ils disposent de l'information, il apparaît nécessaire qu’au moment opportun, quand ils envisagent de recruter, qu'ils intègrent ce dispositif dans leur tactique de recrutement, et de détermination des profils.
Nous restons sur une exigence de profil assez élevée. La satisfaction du besoin de recrutement de l’entreprise est aussi importante pour nous ANPE. En effet nous ne pouvons pas faire de proposition d’un profil de niveau inférieur au profil recherché.

Pour tous contacts : odile.le-ny@anpe.fr

Rencontre Débat : Les services à la personne, une nouvelle donne pour les territoires et les hommes

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organisée à Blagnac par la CRCI Midi Pyrénées le 25 janvier prochain. Au menu une présentation d'une enquête sur le secteur dans cette région et une une table ronde sur le thème « Les services à lapersonne au coeur du développement local : de la création à la certification »
Programme complet et inscription : http://www.midi-pyrenees.cci.fr/agenda.asp?id=5829&sX_Menu_selectedID=m9_579030E1

SAP: 50 expériences au fil des régions de France

SAP: 50 expériences au fil des régions de France, édité par la CNCRES, 2007

Nous aurons l'occasion de revenir sur cette publication à l'initiative de la Confédération Nationale des Chambres de l'Economie Sociale qui revient sur les très nombreuses expériences maillant le territoire et proposant des services alternatifs ou orignaux dans ce secteur complexe.
Elle est accessible gratuitement : http://cres-bn.com/upload/recueil_complet.pdf

Enquête nationale auprès des Organismes Agréés de Services à la Personne : Analyse des Acteurs du Marché

Enquête nationale auprès des Organismes Agréés de Services à la Personne : Analyse des Acteurs du Marché réalisée par COCEDAL Conseil pour le compte de l'ANSP en 2007.

Cette enquête dont les principaux résultats ont été exposés lors du premier salon des Services à la Personne donne à voir les profils des structures agréées mais aussi les profils des dirigeants de ces structures avant d'examiner différents indicateurs de confiance faisant apparaître un certain optimisme.

L'enquête est téléchargeable à cette adresse : http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/UserFiles/File/04_Synthese_enquete_cocedal.pdf

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