Le site du CIF-SP

"Créer dans les services à la personnes, portraits d'entrepreneurs chez Réseau+"

Reportages télé en collaboration avec Demain TV - Avril 2005, Novembre 2005.

La vidéo est vaccesible à cette adresse : http://www.reseau-plus.net/index2.php?action=A3#

Semaine des services à la personne à Marseille

Du Lundi 17/9/2007 au Vendredi 21/9/2007

Du 17 au 21 septembre 2007, Marseille Services Développement, l’ANPE et la Cité des Métiers organisent une semaine des services à la personne. Les portes sont ouvertes à toutes les personnes intéressées par ce secteur et qui souhaitent trouver un emploi, s’informer sur les métiers et les formations ou encore créer leur entreprise.
Trois temps forts rythmeront cette semaine des services à la personne et permettront de répondre à l’étendue des besoins dans ce secteur d’activité :

RECRUTER. Plus d’une centaine d’offres d’emploi seront proposées.
Pendant deux journées (mardi 18 et jeudi 20 septembre), une trentaine d’employeurs seront présents pour rencontrer pour un premier entretien de sélection des demandeurs d’emploi. Des offres d’emplois en CDI et CDD sur Marseille et en région devraient permettre à chaque visiteur de trouver le poste en adéquation avec son profil.

INFORMER sur la diversité des métiers et des formations.
Le secteur des services à la personne est souvent mal connu par les demandeurs d’emploi. Le mercredi 19 septembre sera consacré à faire découvrir la multitude des métiers rattachés à ce secteur et les formations qui y conduisent.

ACCOMPAGNER à la création.
Le vendredi 21 septembre, au travers d’une conférence animée par des professionnels et de stands, les futurs créateurs pourront trouver les outils nécessaires pour monter et valider la viabilité de leur projet.

Pour toutes informations : http://www.marseille-msd.org/agenda/evenement.php?id=31

Les modes de services à la personne

Si ceux ci sont connus comme étant essentiellement le prestataire, le mandataire et l’emploi direct ou gré à gré. Nous répertorions des déclinaisons de ces trois modes.

A titre d’exemple nous aborderons la Mise à Disposition et le Direct Organisé.

La MAD fait partie du mode prestataire mais confine au mode direct. En effet si le prestataire qualifie l’employeur comme étant la structure, le direct fait du bénéficiaire le donneur d’ordre et l’employeur. Dans la mise à disposition, l’employeur est la structure mais le particulier bénéficiaire est responsable du travail effectué. La MAD est donc possible uniquement si le particulier est en autonomie complète et est destinée aux demandeurs d’emploi en grande difficulté d’insertion. Elle est spécifiquement réservée aux « coups de mains ». Juridiquement la MAD ne concerne pas l’aide à domicile où des professionnels interviennent chez et auprès d’un public dépendant.

Le Direct Organisé fait partie de l’emploi direct classique au sens juridique du terme. Il s’agit en fait d’institutions, d’associations, de syndicats de salariés ou d’employeurs qui organisent le direct afin de faire apparaître une offre et une demande de qualité. Ces structures sont des interfaces à minima qui n’effectuent aucune des démarches que font habituellement les structures mandataires. L’emploi direct ne demandant aucun agrément, des structures comme les bourses du travail des salariés du particulier mettent en place un filtre garantissant expérience et qualité. Le Direct Organisé est particulièrement adapté aux salariés professionnels du service à la personne et aux employeurs autonomes.

Entretien avec Prestadomicile

Le CIF-SP s'intéresse depuis le début des ses activités aux innovations en matière de Services à la Personne. Prestadomicile structure établie dans le Rhône développe avec succés depuis quelques mois une forme originale de mise en relation de l'offre et de la demande. Rencontre avec Frédéric Georges un des fondateurs de la plate-forme.

Pouvez vous nous préciser quels sont les origines d'un tel projet ?

C’est la rencontre de trois associés qui ont considéré que le secteur du service à la personne, très mis en avant par la politique incitative du plan Borloo, pouvait être une opportunité pour développer de nouveaux types de services. Nous avons mis en place ce service, par rapport à nos propres formations, axées sur les nouvelles technologies, l'application commerciale à la vente... Nous avons essayé de comprendre pourquoi, vis-à-vis de l’offre des personnes qui recherchent différents types de services à domicile, on avait encore des offres, particulièrement complexes par rapport à la recherche de simplification des pratiques voulus par le plan Borloo.

Aujourd'hui, il existe tout et on ne sait pas qui fait quoi en matière de mandataires et de prestataires.

A partir de cet état, on a décidé de se baser sur une offre en ligne. Nous avons pris d’un côté tous les plus du service à la personne et d’un autre côté tous les plus liés au développement de l'accès à Internet.

On a décidé de monter une plateforme originale de mise en relation, d’intermédiation. En effet des sites comme cela il en existe beaucoup tel « particulier emploi » qui fait la mise en relation entre particuliers et il y en a beaucoup d’autres, qui ont mis en place un système, payant ou non, ou il y a juste de l’intermédiation payante.

A Prestadomicile, nous avons voulu faire plus en mettant en place un système qui tire les Services à la Personne vers le haut.

D’un côté, il ya pour les clients la nécessité de situer son besoin, par exemple « j’ai besoin d’une femme de ménage pour 4 h dans les 2 jours et pour plusieurs dates ».

D’un autre côté, le prestataire compétent est recruté sur entretien. Ce dernier va sélectionner son planning, son secteur géographique pour ne pas subir les attentes clients, et ensuite la plate-forme est là pour faire coïncider les deux c'est à dire les demandes clients et les attentes prestataires. Prestadomicile gère ensuite la partie administrative, pénible pour le client, réalise le déclaratif, les fiches de paies, des contrats...

Notre plate forme va gérer la partie pénible pour le prestataire, cette partie gestion du planning, la partie multi-employeur. Ce dernier va gérer un seul planning, une seule gestion géographique et ne recevra qu’un seul contrat et ne percevra qu’une seule rémunération globale

Quels sont vos critères de sélections de prestataires, les critères de sélection sont ils ceux prévus uniquemet par la loi ?

Il existe beaucoup de documentations édités par l’ANSP, ou d'autres organismes. Il existe des cahiers des charges très strictes pour chaque service, de là, on a sorti des niveaux pour notre base en tant que mandataire, on n’impose pas de salaire net à nos prestataires, c’est le prestataire qui le sélectionne. Ils ont la possibilité de sélectionner leur taux, on est là pour les guider en fonction des compétences que l’on valide, des formations, des diplômes passés, des expériences chez les particuliers, leur niveau d’expérience professionnelle, des lettres de recommandations. On valide chaque niveau d’expérience, et à partir de cela en découle le salaire horaire net qu’ils vont pouvoir sélectionner et que l’on va pouvoir insérer en base.

Il y a beaucoup de questions relatives à la professionnalisation des Services à la Personne, et surtout pour rendre les travaux moins ingrats. Les femmes de ménage, les baby-sitter sont des métiers dévalorisés. On peut revaloriser ces métiers en tenant compte d’un cahier des charges stricte mais aussi par une rémunération valorisante.

En terme de volume d’offres et de demandes, pouvez vous me donner quelques chiffres, vous avez une structure d'essence récente ?

Le lancement du projet, l'étude de marché a eu lieu en août 2006. L’immatriculation s’est faite mi octobre 2006. Les dépôts d’agréments ont été déposé. L'agrément simple a été obtenu en décembre 2006 alors que le dossier pour l'obtention de l’agrément qualité est actuellement en cours

Préalablement, la procédure de recrutement avait été entamée, la plate-forme avait été ouverte aux prestataires, la valorisation des personnes à intervenir avait déjà commencée

Le site est ouvert au public en février 2007. Nous sommes une structure qui n'a que quatre mois d’activité. Nous sommes dans nos objectifs, dans le sens où nous essayons de doubler notre nombre d’heures effectuées chaque mois.

Quelles sont vos stratégies de développement, de consolidation. Quelles sont vos principales axes stratégiques ?

Nous avons plusieurs possibilités de développement :

se développer et s’étendre sur le secteur géographique. Grâce a Internet on peut potentiellement toucher les gens globalement,or notre champ d'intervetion n'est que local sur le Rhône. Notre site nous permet d’avoir des inscrits dans les départements voisins comme l’Isère et l’Ain, dans ce département là, on a l’offre et la demande, on est pas encore en totale relation que l’on organise pas, du fait que nous soyons focalisés sur le Rhône ce développement peut être géographique sous forme de franchise, système simple, qui peut être un système peu coûteux, avec peu de frais de structure, le site existant déjà, il fonctionne, notre outil est présent il suffit de mettre en place un pôle pour les entretiens, le recrutement...

La franchise est déjà quelque chose que l’on étudie dans le sens où on a déjà été sollicité pour le développer et on essaie de s'entourer pour ce développement

Une franchise ne peut être effective qu’après un an d’activité, il nous faut pouvoir proposer des chiffres à nos franchisés. Cela est le premier pôle, tout en sachant que notre outil est fonctionnel

Aujourd’hui on est très performant, on est capable de prévoir. Si une personne un dimanche a besoin d’une femme de ménage pour le lundi, le contrat sera accepté et exécuté et il n’y aura pas d’intervention de notre part, et tout le côté déclaratif aura été géré par la plate-forme.

Cet outil, peut être repris par d’autres modes de fonctionnement, comme des associations, des prestataires.Une des principales contraintes pour les associations c'est la gestion des plannings et son adaptation. Ainsi avec cet outil c’est la base qui le fait, c'est une forme d’autogestion.

Il ya donc un réel potentiel de développement, étant donné que nous sommes une plateforme sur le net, et on peut également étudier le principe de marque blanche, principe identique à celui des enseignes c'est à dire faire utiliser notre solution à une autre marque.

Les Services à la Personne sont en mouvement, il existe plusieurs plate-formes. La concurrence constitue t'elle une menace, ou votre concept original peut vous préserver de celle-ci et vous permettre de vous développer comme bon vous semble ?

Il existe en effet beaucoup de monde sur le marché qui est en train de basculer. Schématiquement il y a les petits prestataires qui sont présents sur le terrain d'un côté et les grosses enseignes qui réalisent des actions de communication de l'autre.

Avec notre concept original, nous sommes actuellement les seuls en France à avoir cet outil pour réserver en ligne des offres, des demandes de services à domicile. Mais cela impose des efforts de communication, il nous faut être visible pour sortir du lot, en raison de ce nombre important d’acteurs sur le marché avec des techniques de communication semblables qui entraînent des confusions. Par exemple, sur internet les mots clés vont être plus onéreux du fait que de nombreuses structures communiquent avec ce moyen.

On assiste à des regroupements. Les syndicats d’entreprises, les grosses entreprises savent que pour sortir du lot, vu que nos marges sont faibles, il nous faut se regrouper, utiliser des moyens de communication adéquats et proposer plus de services. Etre regroués, c’est être certain d'être présent sur d’autres départements en France.

Il existe « pleins de petits », et lors de différentes rencontres, nous avons remarqué que pour ne pas être éliminé, il nous faut de l’originalité, et notre concept innovant nous apporte cette qualité. Nous essayons de nous placer dans le domaine du partage pas sur celui de la concurrence.

Il y a de la demande qui est présente, on subit tous les mêmes contraintes qui sont la disponibilité entre l’offre et la demande. Chacun y répond à sa manière. Pour nous l’outil est là !

Avez un retour en terme de satisfaction des bénéficiaires de ce service et comment en dehors des compétences reconnues mesurez vous les qualités des prestataires ?

En ce qui concerne l’exécution de la prestation, nous sommes toujours à disposition après exécution. Un questionnaire d’évaluation est mis à disposition. Le bénéficiaire a la possibilité de retrouver le même prestataire ou même, s’il le souhaitait, de ne plus le reconduire. Le Service à la Personne reste basé sur une relation de confiance.

Le principe est simple et c'est dans l‘intérêt de tout le monde. Si une prestation a été conduite avec qualité et ponctualité, elle a toute les chances d’être reconduite par le client qui le souscrit. Pour Prestadomicile si la prestation a été bonne, le client est satisfait, il va réutiliser la plate-forme et rééditer un contrat avec récurrence. Nous sommes actuellement très fort pour les prestations ponctuelles. C'est pour cette raison qe nous avons mis en place une formule basée sur le non engagement, le non abonnement

La réinscription est totalement gratuite, nos membres ne payent que sur la base de la consommation des heures. La relation est saine, si on consomme 4 h, on paye 4 h, le meilleur retour est qu’ils reviennent pour reconsommer.

Les personnes qui ont testé nos services ont rééditer des contrats, il n’y a pas la souffrance liée à cet attachement à l'image de certains prestataires qui leur impose de consommer toutes les semaines. Notre outil permet une liberté de gestion à volonté. La relation financière est souple et saine.Les retours pour le moment sont très positifs.

Dans la gestion de compte personnalisé, il y a la possibilité de parrainner et on voit que les gens n’hésitent pas à indiquer notre site.

Sur votre site, il existe encore un certain nombre de services plus spécifique pour lesquels vous ne pouvez pas encore fournir de prestataires du moins pas de manière régulière à l'image du toilettage d’animaux. Dans quelles mesures vous allez pouvoir satisfaire hypothétiquement cette demande ?

Actuellement, sur la plate-forme, nous avons une trace de toute demande, de toutes recherches client non abouties. C'est par ce moyen que nous nous sommes rendus compte que dans l’Isère et l’Ain, il y avait de nombreux clients inscrits.

Il est difficile de faire des entretiens dans le Rhône avec des personnes qui sont situées dans des départements limitrophes. Le principe pour le client est celui-ci ; un client qui ferait une recherche et qui ne trouverait pas de personnels, si nous n'avons pas de prestataires a lui proposer, soit parce qu’il n’y a pas de personnes sur la commune ou qu’elle soit indisponible, cette personne a la possibilité de créer des alertes. De son côté elle créé un compte, et nous aussi pouvons les créer en interne, il va falloir faire un système d’alerte en disant « je recherche une garde-nuit, de samedi a dimanche , vous avez 20 prestataires, par contre vous n’avez personne qui peu y répondre actuellement » vous dites « je veux des alertes de mon besoin », je vous réponds « oui ou non je recherche quelqu’un » on, s’aperçoit que les prestataires sont réactifs sur le mode de garde d’enfants

Vous venez de faire les recherches et quelques heures plus tard, alors qu’ils n’étaient pas disponibles à ces dates là mais ils se sont rendus disponibles

Le même principe est applicable en fonction du lieu de domiciliation à l'image d'une commune qui est en périphérie, à la campagne, et qui est moins desservie par les transports en communs, Dans ce cas, vous faites une recherche qui n’abouti pas, on peut réaliser un système d’alerte, en indiquant, à tous les prestataires environnants qu’il y a soit de la demande ponctuelle, soit de la demande récurrente, et si les personnes intéressées peuvent se rendre disponibles, auxquels cas on recontacte le client.

Voilà, comment on peut mettre en place une demande inaboutie, mais on a des zones où on a beaucoup de demandes et moins de prestataires,donc des requêtes inabouties il y en a plusieurs, on contacte le client, on va évaluer de manière plus qualitative son besoin et à partir de ce besoin là, on va pouvoir mettre en place un réseau de recrutement plus précis, un recrutement qualitatif.

Le site de Prestadomicile : www.prestadomicile.com

Le nouveau DEAVS

Un arrêté du ministère du Travail, des Relations sociales et de la Solidarité du 4 juin 2007 (J.O n° 142 du 21 juin 2007) fixe dans tous ces détails le diplôme d'Etat d'auxiliaire de vie sociale conformément aux articles L. 451-1, R. 451-1 à R. 451-4-3 et D. 451-88 à D. 451-93-1 du Code de l'action sociale et des familles et au décret n° 2007-348 du 14 mars 2007 : l'accès à la formation, le contenu et l'organisation de la formation, l'organisation des épreuves de certification, l'accès par la VAE, le référentiel professionnel.

Un rapport de la CCIP

La CCIP vient de publier un rapport d'étape intitulé "Développement des emplois et des entreprises de services à la personne" dans lequel le rapporteur après un an de mises en place du Plan Borloo revient sur un certain nombre de points constatées et les solutions préconisées par cette institution.

Il est librement téléchargeable à ces adresses :

"Développement des emplois et des entreprises de services à la personne" (PDF - 182 Ko)

Synthèse du rapport "Développement des emplois et des entreprises de services à la personne" (PDF - 85 Ko)

Rapport 2006 de l'ANSP

L'ANSP vient de faire paraitre son premier rapport d'activité couvrant les quinze premiers mois de son activité. Outre de précieuses informations sur le développement de l'agence, ses initiatives et la mise en place de l'observatoire, on trouvera différents élèments notamment en annexe de portée juridique mais aussi des données récentes ventilées par région ce qui laisse à voir les inégalités territoriales en matière d'offre des SAP mais aussi en nombre de structures disposant d'agréments.

Il est librement téléchargeable à cette adresse : http://www.servicesalapersonne.gouv.fr/UserFiles/File/Actualites/ANSP-RAPPORTACTIVITE2006.pdf

jerestechezmoi : salon du maintien à domicile

les 7 et 8 septembre 2007 au Centre d’Expositions et des Congrès - Polydôme de Clermont-Ferrand.

Ce salon est dédié à la problématique du maintien à domicile des personnes âgées, malades et dépendantes.

Durant ces deux jours, de nombreux exposants pourront conseiller et informer les professionnels de la santé, les personnels des entreprises de services à la personne et de façon générale tous les acteurs sociaux qui agissent et permettent aux personnes âgées de vivre paisiblement à leur domicile.

Des conférences, des tables rondes, des présentations de matériels et de technologies, des débats et des stands d’information abordant tous les volets du maintien à domicile viendront compléter cette exposition.

Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Internet : www.salon-jerestechezmoi.com

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